春节期间，王先生在延吉市某品牌珠宝店购买了一条项链，次日想要退货却遭到商家的拒绝。于是，他将此事投诉到延吉市消费者协会。
据了解，当天，王先生在该珠宝店花费近万元选购了一条项链欲送给自己的妻子。没想到，当他回家后把项链送给妻子时，妻子表示项链她不喜欢，让王先生退掉。次日，王先生与妻子一同来到该珠宝店退货时，却遭到了销售人员的拒绝。双方在一番争论之后仍无结果。气愤的王先生便将此事投诉到了延吉市消费者协会。
王先生表示，他把项链拿回家后，一次也没有佩戴，就连标签都完好无损，商家理应无理由退货。珠宝店负责人则表示，这条项链是王先生精挑细选后购买的，且无任何质量问题。在出售商品时，销售人员已明确表示金银首饰一旦售出概不退换，且该店开出的消费凭证上对此也有明确表述。对于退货一事，双方各执一词争论不休。
消费者协会副秘书长许真表示，无理由退货指的是消费者利用被赋予的“后悔权”，对自己购买的商品不喜欢了，在7天的冷静期进行退货。但是这只适用于网络、电视、电话、邮购等方式销售的商品。而关于实体店无理由退货制度并没有任何比较明确的法律规定，实体店的售后服务仍执行“国家三包规定”，即商品自售出之日起7日内，如存在质量问题，消费者可以选择退货、换货或修理，有额外约定的除外，如果没有的话，消费者不能轻易要求退货。也就是说，王先生购买的项链不存在质量问题，双方又没有任何关于退换货的约定，商家有权拒绝退货。
考虑到王先生购买项链的金额不小，为减少其损失，许真为当事双方作进一步调解。最终，珠宝店负责人表示，可以按照王先生妻子的意愿，将项链返厂，免费为其重新加工成喜欢的样式。最终，双方达成一致意见，纷纠得以化解。
（延边晨报记者 穆俊英）
